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STAY CHARLIE
Contato inteligente com IA em reservas de hospedagem
O processo
Desafios enfrentados
A Stay Charlie é uma empresa de hospedagem que combina tecnologia e hospitalidade para oferecer uma experiência prática, moderna e flexível aos seus hóspedes. Com apartamentos estrategicamente localizados em grandes centros urbanos, a empresa utiliza processos digitais para simplificar toda a jornada de hospedagem, proporcionando mais autonomia, conforto e eficiência.
Problema 1: Alto Volume de Mensagens no Atendimento
A Stay Charlie possuía um canal de atendimento totalmente baseado em interação humana, o que limitava a agilidade no suporte. Essa dependência de respostas manuais reduzia a autonomia do usuário e gerava muitas desistências devido à demora para receber um retorno rápido e objetivo.
Problema 2: Ausência de Suporte 24/7
Como o bot não contava com assistência de IA, o atendimento permanecia limitado ao suporte humano, o que fazia a Stay Charlie perder conversões fora do horário comercial e deixava muitos clientes com dúvidas em relação ao agendamento da hospedagem e dúvidas frequentes.
A solução
Assistente de IA generativa no principal canal de conversão
Assistente IA Generativa
Com a assistente IA, em poucos passos, o usuário pode encontrar a hospedagem mais próxima do local ou evento desejado. Isso facilita a busca, diminui o tempo de atendimento e garante a satisfação do cliente de forma clara e fácil.
Principal canal de atendimento
O canal de WhatsApp da empresa se tornou o principal meio para consultas sobre as instalações e para acessar a FAQ. Perguntas que antes levavam horas para ser respondidas agora são solucionadas em segundos, garantindo que nenhum usuário fique sem informação.
Conversão em poucos clicks
Hoje, a Stay Charlie leva em média 8 mensagens para concluir uma conversão. Já no primeiro dia com a assistente de IA, a empresa alcançou uma taxa de conversão de 20%, demonstrando o impacto imediato da tecnologia na comunicação e o aumento da satisfação dos clientes.