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COES 🇵🇪
Organização no atendimento dos setores
O processo
Desafios enfrentados
O COES (Comité de Operación Económica del Sistema Interconectado Nacional) é responsável por coordenar a operação do sistema elétrico interconectado do Peru, garantindo segurança, qualidade e eficiência no fornecimento de energia. Reúne geradores, transmissores, distribuidores e usuários livres, exigindo um atendimento altamente organizado entre os diferentes setores.
Problema 1: Autenticação Ineficiente
O COES precisava garantir que apenas funcionários autorizados tivessem acesso ao atendimento e às informações internas. No entanto, não havia um processo seguro de autenticação, o que dificultava o controle de acesso e comprometia a organização dos atendimentos.
Problema 2: Excesso de Filas no Atendimento
O atendimento contava com múltiplos agentes e um fluxo desorganizado, gerando grande volume de filas. A ausência de roteamento eficiente e categorização clara dificultava a distribuição dos atendimentos e aumentava o tempo de espera.
A solução
Autenticação, organização e redução de filas
Validação via API
Implementação de uma API que confirma automaticamente se o domínio do e-mail pertence aos colaboradores do COES. Apenas usuários autenticados podem prosseguir no atendimento, garantindo segurança e conformidade.
Menu de Especialistas
O usuário pode escolher diretamente o agente (especialista) que fará o atendimento, reduzindo filas desnecessárias. Estruturação de categorias alinhadas aos agentes SEIN (Geradores, Transmissores, Distribuidores e Usuários Livres).
Redução de Filas
Com a nova organização do menu, as filas de atendimento ficaram mais diretas e objetivas, diminuindo o tempo de espera e reduzindo a sobrecarga na fila de atendimento.