Home > Cases > Cresol
CRESOL
Evolução comunicacional com IA personalizada
O processo
Desafios enfrentados
A Cresol é uma das maiores cooperativas de crédito do Brasil, com forte atuação no atendimento a pessoas físicas, produtores rurais e empresas. Presente em diversas regiões do país, a instituição se destaca por oferecer soluções financeiras completas, unindo inovação, proximidade com os cooperados e compromisso com o desenvolvimento das comunidades onde atua.
Problema 1: Experiência de IA Insatisfatória
O sistema de IA utilizado anteriormente pela Cresol não entregava a experiência esperada pelos clientes. As interações eram pouco naturais, pouco fluidas e distantes do padrão de inovação que a instituição busca oferecer.
Problema 2: Limitação no Uso Estratégico da IA
A falta de flexibilidade nas respostas estava gerando grande insatisfação do usuário e acumulando muitos inputs inesperados, restringindo o potencial estratégico da tecnologia.
A solução
Implantação da IA Luna
Implantação da IA Luna
Substituição do sistema antigo por uma IA generativa mais moderna, fluida e humanizada. Melhora na experiência do usuário com diálogos mais intuitivos e próximos da comunicação humana.
Ampliação de Aplicações
A IA Luna passou a ser utilizada em novas frentes da organização, fortalecendo diversas áreas. A IA deixou de ser apenas operacional e passou a apoiar resultados estratégicos.
Base para Inovação Contínua
A Cresol agora tem um ecossistema preparado para evoluir e expandir o uso de IA ao longo do tempo, podendo ser aplicada em qualquer setor da empresa, tanto interno quanto externamente.