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STELLANTIS 🇦🇷
IA implementada em diversas frentes no Brasil e Argentina
O processo
Desafios enfrentados
A Stellantis, uma das maiores fabricantes automotivas do mundo, precisava evoluir o atendimento ao cliente final e o suporte às suas redes de concessionárias. O bot existente era limitado e o conhecimento técnico dos veículos estava disperso em manuais, gerando lentidão e inconsistência nos atendimentos.
Problema 1: Dúvidas sobre os Serviços Conectados
A Stellantis enfrentava um alto volume de dúvidas sobre os Serviços Conectados, pois os usuários não encontravam informações claras ou rápidas nos canais existentes. O bot inicial era limitado ao onboarding e ao transbordo, deixando grande parte das perguntas sem resposta e gerando dependência do atendimento humano.
Problema 2: CX Training Brasil
As equipes das concessionárias tinham dificuldade em acessar informações essenciais dos veículos, que estavam dispersas em vários PDFs e materiais técnicos de difícil consulta. Isso atrasava atendimentos, gerava inconsistências e prejudicava a preparação dos times.
A solução
FAQ com IA, CX Training e novos fluxos inteligentes
FAQ com IA
Implementamos fluxos de FAQ com IA capazes de responder, em tempo real, às principais dúvidas sobre Serviços Conectados, reduzindo dependência do atendimento humano. Além disso, incluímos um fluxo de pesquisa para medir satisfação e identificar pontos de melhoria contínua no suporte digital.
CX Training
Criamos uma IA treinada com manuais, guias técnicos, comerciais e comparativos, permitindo que as equipes das concessionárias consultem qualquer informação sobre os veículos de forma rápida e centralizada. Isso acelerou atendimentos internos e garantiu padronização nas respostas.
Novos Fluxos
Expandimos o bot com fluxos inteligentes para novos veículos, garantindo que o conhecimento técnico seja sempre atualizado. Essa evolução tornou o bot um hub de informações confiável, escalável e alinhado às necessidades de treinamento e operação das redes de concessionárias.